Сегодня я продолжу развивать тему, о которой говорилось в моей последней публикацией — об инструменте маркетолога №1
Как уже отмечалось ранее, доверие является ключевым фактором в маркетинге и продажах. От умения выстраивать доверительные отношения зависит наш успех не только в бизнесе, но и в жизни. Итак, поговорим о других важных аспектах в области создания и управления доверием в маркетинге.
Летом 2013 года я посетил маркетинговую конференцию в Лондоне
Кристоф Джинитси — Президент Международной Ассоциации Связей с Общественностью
Лидеры организаций и публичные персоны занимают самые низкие позиции в рейтинге доверия по версии исследовательского агентства Edelman
Итак, как вы видите, выше приведено исследование — Барометр доверия Edelman. Хочу отметить, что данное исследование сводит воедино всю мировую статистику 2012 и 2013 годов, поэтому рейтинг отражает реальность не только России, но и других стран, как Европы, так и Америки.
Данное исследование говорит о том, кому люди больше склонны доверять. Шоком для многих маркетологов и предпринимателей станет то, что самым низким рейтингом доверия обладают первые лица организаций, то есть генеральные директора (предпоследнее 7-ое место рейтинга), а также чиновники (последнее 8-ое место в рейтинге, что для реальности России неудивительно).
С одной стороны всё логично, подумаете вы, действительно руководителям в последнее время не доверяют, вот и попадают они в рейтинг на самые низкие позиции. Но с другой стороны мы продолжаем печатать статьи в журналах от имени генеральных директоров, устраивать телевизионные интервью и прочие публичные мероприятия с первыми лицами компании. Вот такая палка о двух концах!
Какой вывод стоит сделать из данной информации? Правильно ли «скрыть» личность руководителя и больше не выставлять его на показ? Нет. Маркетолог должен четко чувствовать каждую конкретную ситуацию и принимать решение, кто будет представлять компанию перед широкой аудиторией в данной конкретной ситуации. Эффективным спикером может быть как «рядовой специалист» компании, так и руководитель. Так, например, обратите внимание на рекламную кампанию банка «Тинькоф Кредитные Системы», где в рекламных роликах снимается не только основатель банка Олег Тиньков, но и рядовые сотрудники банка.
А теперь давайте посмотрим, кто же обладает самым высоким рейтингом доверия. Первое место занимают академики и эксперты. На втором месте располагаются технические специалисты компании, инженеры. А на третьем месте «A person like yourself», что означает что 61% респондентов склонны доверять людям, занимающим аналогичную с респондентом должность.
Четвертое и пятое место разделяют финансовые аналитики-эксперты и представители некоммерческих организаций. Им отдали предпочтение 51% респондентов.
А на шестом месте располагаются рядовые сотрудники организации, им склонны доверять 50% опрошенных.
Я считаю, что главным качеством успешного рекламиста является гибкость. Гибкость в суждениях и действиях. В современных условиях, как отмечалось ранее, потребители настроены более скептически, чем когда-либо к любым рекламным действиям со стороны брендов и везде ищут подвох. Поэтому для того, чтобы грамотно управлять репутацией компании и доверием потребителей, важно не только правильно доносить информацию до потребителей, но и доносить еще с помощью «доверительных» источников.
Если вам необходимо обосновать качество продукции, то пусть этим займется главный технолог предприятия. Естественно, его речь должна быть заранее проработана и отрепетирована. О чистоте на предприятии общественного питания пусть расскажет рядовой работник кухни.
Поэтому участвовать в продвижении и маркетинге компании должны практически все члены коллектива, это значительно облегчит вам процесс осуществления продаж и лояльность клиентов.
